Términos y condiciones

Estos términos regulan el uso de Pautek, el servicio de software para gestionar mantenimiento en terreno que presta Tecnosinergia SpA, RUT 76.234.215-4, con domicilio en San Sebastián 2750, of. 603, Las Condes, Santiago ("Tecnosinergia", "nosotros"). Al crear una cuenta, o al usar el servicio en nombre de una empresa, esa empresa (el "cliente") los acepta. Quien los acepta declara tener facultades para obligar a la empresa.

Si el cliente firmó una propuesta o un contrato con Tecnosinergia, lo pactado ahí prevalece sobre estos términos en lo que sean distintos.

1. El servicio

Pautek es un software en la nube, compuesto por una aplicación web para la oficina (app.pautek.com) y una aplicación para el personal en terreno (terreno.pautek.com). Permite registrar clientes, sitios y equipos, planificar mantenciones, ejecutar órdenes de trabajo con pautas, mediciones, fotos y firmas, y generar informes. El servicio se entrega tal como está disponible y puede evolucionar: agregamos funciones y mejoramos las existentes, sin quitar lo esencial de lo contratado.

2. Cuentas y usuarios

• El cliente crea los usuarios de su empresa y define sus roles. Es responsable de lo que se haga con esas cuentas y de mantener sus contraseñas en reserva.
• Cada usuario es personal: una cuenta no debe compartirse entre varias personas.
• Si el cliente detecta un acceso no autorizado, debe avisarnos de inmediato a soporte@pautek.com.

3. Período de prueba

Ofrecemos 15 días de prueba sin costo y sin necesidad de medio de pago. Al terminar la prueba, el servicio sigue solo si el cliente decide contratarlo. Si no lo hace, la cuenta queda suspendida y sus datos se eliminan dentro de 30 días, salvo que pida exportarlos antes.

4. Precio y facturación

• El precio es de 0,47 UF + IVA por técnico activo al mes, con un mínimo de 3 técnicos. Los administradores, el personal de oficina y los observadores no tienen costo.
• Un técnico activo es un usuario de terreno que registró al menos una respuesta o un cambio de estado en una orden de trabajo durante el mes calendario. El detalle de los técnicos activos de cada mes queda disponible para el cliente.
• Se factura mes a mes, a mes vencido, con factura electrónica en pesos al valor de la UF del día de emisión. El pago es a 30 días. No hay costo de implementación ni pagos por adelantado.
• Si una factura queda impaga más de 30 días después de su vencimiento, podemos suspender el acceso previo aviso por correo. Los datos se conservan durante la suspensión y el acceso se restablece al regularizar el pago.
• Podemos cambiar los precios avisando con al menos 60 días de anticipación. Los cambios no afectan tarifas pactadas por escrito por un plazo determinado.

5. Uso aceptable

El cliente y sus usuarios se comprometen a no:

• usar el servicio para fines ilícitos o para almacenar contenido que infrinja derechos de terceros;
• intentar acceder a datos de otras empresas, vulnerar la seguridad o sobrecargar el servicio de forma deliberada;
• copiar, descompilar o revender el software, ni ofrecerlo a terceros como un servicio propio;
• cargar datos personales sin tener una base legal para tratarlos.

Si detectamos un uso que pone en riesgo el servicio o a otros clientes, podemos suspender el acceso afectado y lo avisaremos.

6. Los datos del cliente

• La información que el cliente carga en Pautek es del cliente. Tecnosinergia la trata solo para prestar el servicio, como encargada del tratamiento, según la política de privacidad.
• El cliente es responsable de la información que registra, incluidos los datos personales de sus clientes, contactos y trabajadores, y de contar con las autorizaciones necesarias, por ejemplo para registrar la ubicación de sus técnicos al tomar fotos o la firma de quien recibe un trabajo.
• El cliente puede exportar sus maestros a Excel y descargar sus informes en cualquier momento. Al terminar el servicio tiene 30 días para hacerlo; después eliminamos sus datos, salvo lo que la ley nos obligue a conservar.
• Podemos usar información agregada y anónima, que no identifica al cliente ni a personas, para mejorar el producto.

7. Disponibilidad y soporte

• Hacemos esfuerzos razonables para que el servicio esté disponible de forma continua, con respaldos diarios y servidores en Santiago de Chile. Puede haber interrupciones por mantenimiento, que procuramos hacer fuera del horario hábil y avisar con anticipación, o por causas ajenas a nuestro control.
• La aplicación de terreno sigue funcionando sin conexión y sincroniza cuando vuelve la señal. La información que no se alcanzó a sincronizar queda en el teléfono hasta que eso ocurra.
• El soporte es por correo a soporte@pautek.com y por WhatsApp al +56 9 8660 5261, en días hábiles.

8. Propiedad intelectual

El software, la marca Pautek, el diseño y la documentación son de Tecnosinergia. El cliente recibe un derecho de uso no exclusivo e intransferible mientras dure el servicio. Si el cliente nos envía sugerencias, podemos incorporarlas al producto sin obligación de pago.

9. Responsabilidad

• Pautek es una herramienta de registro y gestión. Las decisiones técnicas sobre los equipos, y la ejecución de los trabajos, son responsabilidad del cliente y de su personal.
• Tecnosinergia no responde por lucro cesante ni por daños indirectos. Nuestra responsabilidad total por cualquier reclamo relacionado con el servicio se limita al monto que el cliente haya pagado en los 12 meses anteriores al hecho que lo origina, salvo dolo o culpa grave.

10. Duración y término

• El servicio es de plazo indefinido y se renueva cada mes.
• El cliente puede terminarlo en cualquier momento avisando por correo. Paga el mes en curso y no hay multas ni cobros posteriores.
• Tecnosinergia puede terminarlo avisando con al menos 60 días de anticipación, o de inmediato si el cliente incumple gravemente estos términos.

11. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. Publicaremos la nueva versión en esta página y avisaremos por correo de los cambios importantes con al menos 30 días de anticipación. Si el cliente no está de acuerdo, puede terminar el servicio antes de que entren en vigencia.

12. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia se someterá a los tribunales ordinarios de justicia de la ciudad de Santiago.

13. Contacto

Tecnosinergia SpA · San Sebastián 2750, of. 603, Las Condes, Santiago · soporte@pautek.com · WhatsApp +56 9 8660 5261