Política de privacidad

Esta política explica qué datos personales tratamos, para qué, con quién los compartimos y cómo puedes ejercer tus derechos. Se aplica al sitio pautek.com, a la atención por WhatsApp y correo, y a la plataforma Pautek (app.pautek.com y terreno.pautek.com).

1. Quién es el responsable

Pautek es un producto de Tecnosinergia SpA, RUT 76.234.215-4, con domicilio en San Sebastián 2750, of. 603, Las Condes, Santiago, Chile. Para cualquier asunto de privacidad escríbenos a soporte@pautek.com.

Tratamos los datos conforme a la Ley N° 19.628 sobre protección de la vida privada y sus modificaciones, y a la demás normativa chilena aplicable.

2. Qué datos tratamos

Si visitas el sitio o nos pides una prueba

• Los datos que ingresas en el formulario: nombre, empresa, correo, teléfono, cantidad de técnicos, tu mensaje y si aceptas que te escribamos por WhatsApp.
• Datos técnicos de la conexión (dirección IP, navegador y fecha), que el servidor registra por seguridad y para limitar abusos.

El sitio no usa cookies publicitarias ni herramientas de seguimiento de terceros.

Si dejas tu teléfono y marcas la casilla correspondiente, aceptas que te escribamos por WhatsApp sobre tu solicitud y el servicio. Guardamos esa aceptación con su fecha y hora. Puedes retirarla cuando quieras escribiendo"BAJA" en WhatsApp.

Si nos escribes por WhatsApp

• Tu número de teléfono, tu nombre de perfil de WhatsApp y el contenido de los mensajes que intercambiamos, incluidos archivos o imágenes que envíes.

Si usas la plataforma Pautek

• Datos de cuenta de los usuarios: nombre, correo, teléfono, rol y registro de accesos.
• Datos del trabajo en terreno: respuestas de las pautas, mediciones, fotografías, firmas de quien recibe el trabajo y la ubicación del teléfono al momento de tomar cada foto. La ubicación se obtiene solo con la app abierta y mientras hay una orden de trabajo en curso; no hay seguimiento en segundo plano.
• Datos de los clientes y contactos que cada empresa usuaria registra: nombres, RUT, direcciones, correos y teléfonos.
• Un registro de auditoría de quién cambió qué y cuándo.

3. Para qué los usamos

• Responder tus consultas, crear tu cuenta de prueba y ayudarte a comenzar.
• Prestar el servicio contratado: guardar la información, generar informes y enviar los avisos que el sistema contempla.
• Dar soporte, facturar y cumplir obligaciones legales y tributarias.
• Mantener la seguridad del servicio, prevenir abusos y mejorar el producto.

No vendemos ni arrendamos datos personales, ni los usamos para publicidad de terceros.

4. Datos que las empresas cargan en la plataforma

La información que una empresa usuaria registra en Pautek (sus clientes, sitios, equipos, órdenes de trabajo, fotos y firmas) pertenece a esa empresa, que es la responsable de ese tratamiento. Tecnosinergia actúa como encargada: trata esos datos solo para prestar el servicio y según las instrucciones de la empresa usuaria, y no los usa para fines propios. Si tu información está en la cuenta de una empresa que usa Pautek, puedes dirigirte a ella o escribirnos y le haremos llegar tu solicitud.

5. Con quién los compartimos

Usamos proveedores que tratan datos por cuenta nuestra y solo para prestar el servicio:

• Google Cloud: servidores y respaldos de la plataforma, ubicados en la región de Santiago de Chile.
• Google Workspace: envío y recepción de correos.
• Google Maps: mapas y direcciones dentro de la plataforma.
• Meta Platforms (WhatsApp Business Platform): transmisión de los mensajes de WhatsApp. Meta trata esos datos también según su propia política de privacidad. Los mensajes se gestionan en nuestra plataforma de atención, que puede responder de forma automatizada y derivar la conversación a una persona.

Solo entregaremos datos a autoridades cuando una ley o una resolución judicial lo exija. Algunos de estos proveedores pueden tratar datos fuera de Chile; en ese caso exigimos que los protejan con un estándar adecuado.

6. Cuánto tiempo los conservamos

• Consultas del formulario y conversaciones de WhatsApp: hasta 24 meses desde el último contacto, salvo que pases a ser cliente.
• Datos de la plataforma: mientras dure el servicio. Las fotos de las órdenes de trabajo se conservan hasta 3 años y los informes PDF mientras la cuenta esté activa.
• Al terminar el servicio, la empresa usuaria puede exportar su información. Después la eliminamos, salvo lo que debamos conservar por obligaciones legales o tributarias.
• Los respaldos se renuevan automáticamente y los antiguos se eliminan en un plazo máximo de 60 días.

7. Cómo los protegemos

Las conexiones van cifradas (HTTPS), las contraseñas se guardan cifradas con un algoritmo de un solo sentido, la base de datos no es accesible desde internet, cada empresa ve solo su propia información y hacemos respaldos diarios. Ningún sistema es infalible: si detectamos un incidente que afecte tus datos, te avisaremos según lo que exige la ley.

8. Tus derechos

Puedes pedir acceso a tus datos, su rectificación, su eliminación, oponerte a su tratamiento o pedir que te los entreguemos en un formato de uso común. También puedes dejar de recibir mensajes en cualquier momento: por WhatsApp basta con escribir "BAJA" o bloquear el número.

9. Cómo solicitar la eliminación de tus datos

1. Escribe a soporte@pautek.com con el asunto "Eliminación de datos", o envía ese mismo texto por WhatsApp al +56 9 8660 5261.
2. Indica el correo o número de teléfono con el que te comunicaste con nosotros o con el que usas la plataforma.
3. Podemos pedirte que confirmes tu identidad. Responderemos dentro de 15 días hábiles y te confirmaremos cuando los datos hayan sido eliminados.

Si tus datos están en la cuenta de una empresa que usa Pautek, la eliminación la decide esa empresa; te ayudaremos a hacerle llegar tu solicitud.

10. Menores de edad

Pautek es un servicio para empresas y no está dirigido a menores de 18 años.

11. Cambios a esta política

Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta misma página con su fecha. Si el cambio es importante, lo avisaremos a los clientes por correo.

12. Contacto

Tecnosinergia SpA · San Sebastián 2750, of. 603, Las Condes, Santiago · soporte@pautek.com · WhatsApp +56 9 8660 5261